Créer et gérer mon compte client

Comment puis-je créer un compte Éric Favre ?
Cliquez sur le lien S'inscrire en haut à droite du site internet.

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "mot de passe oublié".

Puis-je modifier mes identifiants personnels ?
Rendez-vous dans votre espace client en vous connectant à l'aide de votre identifiant et mot de passe dans l'onglet Informations du compte.

Que deviennent mes informations personnelles après inscription ?
Vos informations personnelles après inscription, seront non accessibles par un tiers et en sécurité.

Mes commandes

Comment être sûr que ma commande a été prise en compte ?
A chaque commande validée, vous recevez un email récapitulant votre commande. Cet email sera envoyé à l'adresse renseignée sur le site Internet de Eric Favre.

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
Pour de plus amples informations, vous pouvez lire l'Article 8 - Délai de rétractation des conditions générales de ventes.

J'ai ajouté des articles dans mon panier mais ils n'apparaissent pas, que faire ?
Ajouter de nouveau vos articles dans le panier, s'ils ne sont pas visibles, contacter notre service qualité.

J'ai sélectionné le mauvais produit et validé ma commande, puis-je changer ?
Toute commande est validée, lorsque vous avez acceptez le récapitulatif de commande.

Puis-je imprimer ma facture ?
Rendez-vous dans votre espace client en vous connectant à l'aide de votre identifiant et mot de passe dans l'onglet Mes commandes.

Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client, en vous connectant à l'aide de votre identifiant et mot de passe, dans l'onglet Mes commandes.

Existe-t-il un nombre d'article maximum par commande ?
Il n'y a pas de prix minimum pour commander.

Un montant minimum est-il nécessaire pour commander ?
Nous n'avons pas de restriction concernant le nombre d'article maximum par commande sous réserve de la limitation du produit en stock.

Les moyens de paiement

Comment être sûr que mon paiement a été accepté ?
Vous recevrez un e-mail vous informant que votre paiement a bien été pris en compte.

J'ai une carte bancaire étrangère, puis-je commander sur le site ?
Pour l'instant, le site internet n'accepte que les cartes bancaires Françaises.

Le paiement est-il réellement sécurisé ?
En partenariat avec le Crédit Agricole, notre paiement est 100% sécurisé.

Ma commande échoue après le paiement, comment faire ?
Vous devez repasser votre commande. Il se peut qu'il y ait eu un problème technique sur le site internet.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte bancaire délivrée en France par un établissement bancaire français établi sur le territoire français.

La livraison

Est-il possible d'être livré à l'international ? Dans les Dom Tom ?
Pour l'instant, les livraisons s'effectuent seulement en France Métropolitaine. Pour de plus amples informations, vous pouvez lire l'article 9 - Livraisons des conditions générales de ventes.

J'ai été livré mais ce n'est pas le bon produit, comment faire ?
Vous devez nous retourner le produit dans un délai de 7 jours, les frais seront à la charge d’Éric Favre en cas d'erreur de notre part.
Pour de plus amples informations, vous pouvez lire l'Article 8 - Délai de rétractation des conditions générales de ventes.

J'ai été livré mais le produit semble endommagé, puis-je le retourner ?
Vous devez retourner le produit, il sera remplacé sous réserve d'acceptation de défaut.

Le livreur est passé mais j'étais absent, comment faire, qui contacter ?
Vous devez contacter le transporteur.

Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?
Il n'y a pas de remboursement si le produit n'est pas en parfait état et utilisé.

Puis-je modifier mon adresse de livraison / le contenu de la livraison ? Même après avoir validé ma commande ?
Vous ne pouvez pas modifier les informations de votre commande une fois celle-ci validée.

Quels modes de livraison puis-je choisir ?
Éric Favre n'a qu'un seul mode de livraison.

Le catalogue, les prix

Comment savoir si les prix sont HT (hors taxes) ou TTC (toutes taxes comprises) ?
Les prix affichés sur le site internet sont TTC.

Puis-je accéder à un guide des tailles / détails des produits ?
Vous avez toutes les informations des produits sur les fiches produits de ces derniers.

Contact

Comment contacter l'équipe Éric Favre Boutique ?
Service qualité
Par téléphone Par courrier postal Par email
Du Lundi au Vendredi
De 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h
Au : 05.57.96.42.65
Service Client Eric Favre
BP 50017
33171 Gradignan
service.clients@ericfavre.com.

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