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POLITIQUE DE RETOURS & DROIT DE RETRACTATION


Vous avez changé d'avis au sujet d'un article que vous avez commandé sur ericfavre.com ?
Vous pouvez nous le retourner sous 14 jours directement par la Poste ou le transporteur de votre choix. Si le produit est neuf et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons le montant de votre commande sous 14 jours à compter de la réception de votre article ou de la preuve de réexpédition de votre commande.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisées, montés et doivent avoir conservé leur étiquetage et boite d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui serait déprécié en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du(des) articles(s) concerné(s) par le retour. Ils doivent être renvoyés complets avec leurs différentes pièces et accessoires. Ils seront renvoyés correctement protégés et retournés par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial, dans un délai de 14 jours maximum après la réception de votre commande.

En cas d'exercice de votre Droit de rétractation, vous serez remboursé de tous les paiements reçus pour le(s) produit(s) pour lequel (lesquels) vous en avez effectué la demande.
A défaut de porter sur l'intégralité de la commande, l'exercice du Droit de rétractation ne donnera pas lieu au remboursement des frais de livraison que vous aurez payés.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés à l'adresse communiquée ci-dessous ou de la réception de preuve de réexpéditions des produits, étant noté que la date à retenir est celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par recrédit du moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande, et dans le cas des paiements espèces, virement, leetchi, chèques par chèque uniquement.

Les retours peuvent être soumis à des conditions particulières lors d'opérations exclusives. Nous vous invitons à vous référer aux conditions mentionnées sur l'offre.
 
 

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR DES PRODUITS

Un produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez donc procéder à un remboursement (hors frais de livraison).
Dans le but d'un traitement rapide et favorable de votre retour de marchandise, nous vous invitons à vérifier que votre demande entre dans le cadre de notre politique de retours disponible sur le site et respecter les consignes suivantes :

- Etat du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état de revente. Seuls les produits textiles et accessoires peuvent nous être retournés et prétendre à un remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les protèges-dents, coquilles de protections, produits consommables & alimentaires ne seront ni repris ni échangés.Les produits doivent être retournés intacts, fermés, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande, en parfait état de propreté et de fonctionnement (sauf cas de panne au déballage). Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires; modes d'emploi, guides et documents de garantie.

- Emballage : L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rayure. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et son suremballage. Le reconditionnement doit être effectué avec soin, notamment : le produit doit être conditionné dans le suremballage de protection. Le calage doit avoir été repositionné pour permettre la protection du produit pendant le transport du retour. Vous ne devez rien écrire ou coller sur l'emballage du fabricant. En particulier, les étiquettes de transport ou les rubans adhésifs colorés ne doivent pas être collés sur cet emballage.Le client devra s'assurer que les articles retournés arrivent soient réceptionnés dans nos installations dans les 28 jours à compter de la date de livraison de la commande.

- Affichage du document de retour : Le présent document devra être apposé de manière visible sur une face extérieure du suremballage pour permettre l'identification immédiate du retour.

- Adresse de retour : Si notre service clients vous a adressé une étiquette retour T gratuite, il vous suffit de la coller sur le suremballage sans indiquer d'adresse.

Dans le cas contraire, merci d'adresser votre colis à l'adresse suivante :

LUXROUTAGE S.A
Business Park Contern
11, rue Paul Rischard
L-5324 CONTERN
LUXEMBOURG


- Refus des retours : Tout produit endommagé, sale ou incomplet ; ou dont l'emballage d'origine aura été altéré ; ne pourra donner lieu ni à un échange ni à un remboursement. Il sera laissé à votre disposition à notre entrepôt pour un retrait sur rendez-vous.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous joindre depuis la page « contact » de notre site.

 

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